FAQs - Informations générales
Aucun animal n'est accepté à bord de nos bus et excursions.
Non, un enfant mineur doit être obligatoirement accompagné d'un adulte.
Hormis pour nos excursions de plusieurs jours, nos autocars ne sont pas équipés de soutes. A l’exception des sacs à main, sacs à dos légers, petits sacs à placer sur vos jambes, aucun bagage n’est autorisé dans nos bus.
Nous ne pouvons pas non plus garder vos bagages à l’agence, car nous devons respecter des mesures de sécurité mises en place par le gouvernement (plan Vigipirate)
Quelques tours sont accessibles pour les personnes à mobilité réduite ou en fauteuil roulant, à condition que la personne soit capable de monter dans l'autocar par elle-même et que le fauteuil roulant soit pliable.
Tootbus possède des bus accessibles aux fauteuils roulant et équipés de rampes motorisées contrôlées par les chauffeurs. Les rampes sont situées au niveau des doubles portes au milieu du bus, nous vous recommandons de prévenir le chauffeur de votre présence afin qu'il puisse déployer la rampe et vous aider, quels que soient vos besoins.
Il n'y a pas de toilettes dans notre agence.
Il y a des toilettes dans les autocars utilisés uniquement pour les excursions d’une journée ou de plusieurs jours en Province.
Pour nos excursions, des vêtements et chaussures confortables sont recommandées. Prévoyez également un vêtement de pluie et/ou pour le froid pour les visites des caves et des églises.
Pour les dîners-croisières et les soirées aux cabarets, une tenue correcte est exigée : les jeans et les chaussures de sport ne sont pas acceptés.
Certaines de nos excursions incluent un repas dont les menus sont consultables sur notre site internet dans le descriptif des excursions. N’hésitez pas à nous contacter pour faire la demande de menus spécifiques (allergies, végétariens, vegan…).
Pour les excursions guidées ou audio guidées, sélectionnez la langue de votre choix lors de votre réservation en ligne. Les langues disponibles varient selon les excursions et les jours de départ. Pour les excursions incluant un accompagnateur, ce dernier parle au minimum français et anglais. Certaines excursions peuvent être tournées en deux langues. Le guidage en une seule langue n’est pas garanti.
Lors d’un retard ou en cas de non présence au départ d’un tour, aucun remboursement ne pourra être effectué à l’agence. Pour demander un éventuel remboursement, veuillez contactez notre service client à l’adresse suivante : booking@pariscityvision.com.
En cas de fermeture inopinée de sites pendant l’excursion, pour toute demande de remboursement ou autre, contactez notre service client à l’adresse suivante : booking@pariscityvision.com.
Pour les excursions en dehors de la France (par exemple Bruges), il est impératif d’avoir des documents vous permettant de circuler sans limitation au sein de l’Europe. Si ces documents manquent à l’appel, vous ne pourrez pas partir et aucun remboursement ne pourra être assuré.
Pour tous les autres tours, vous pouvez être amené à présenter à l’agence votre ID et la CB utilisée sur le site.
Dans certains tours en liberté (tels que le Louvre, les Châteaux de la Loire, Versailles) des audio-guides vous sont prêtés. Vous devez impérativement les rendre à notre agence à la fin de votre tour afin de permettre à tous nos clients d’en bénéficier, notre stock étant limité.
Non, il n’est pas obligatoire pour les enfants d’être munis d’une pièce d’identité tant que les parents ou responsables légaux en possèdent une.
Vous recevez votre bon d’échange par mail. Imprimez-le et présentez-le à nos différents points de départ, selon l’excursion achetée (voir plus bas). Pour l’achat de billetterie (Disneyland, Hop-on Hop-off, croisière etc.) l’e-ticket sera envoyé par mail.